为了让莘莘考研学子在考研复习备考过程中少走错路、弯路，为了让莘莘学子顺利考取他们的目标院校和专业，本文结合在管理学生中的一些活生生的实例，通过学生在学习过程中存在的问题，逐层逐步发现学生问题，不断去思考，不断去探索，力争寻求一些解决逐类问题的可行方案和策略;同时对我们在教学管理第一线的同事提出了新的要求，利用这些可行性的解决问题的方案来更好的解决学生问题，为学生提供更好的优质服务!

　　一、主题与背景

　　2016年我主要带的是大班学员，学员总人数298人，学生来源比较广泛，有来自自划线院校学员，像西北工业大学;也有来自三本院校的学员，像西北工业大学明德学院，西北大学现代学院等;学生中有学习习惯好的学生也有自觉性特别差的学生。综合评估我们班的学生的整体基础应该属于中等偏差。尤其是第一次测试成绩甚至有个位数的，看到学生这么复杂的情况刚开始我还是挺犯愁的，因为我2015年带的是小班学员。后来针对本班级学员具体实际情况，首先自己根据学员入学测试成绩、平时上课情况以及数学测试完成情况对学员进行了“校区分组班长管理制”，该管理制度是这样的，因为大班人数较多如果采取精细化管理时间和精力是有限的，不过在不同的本科院校选一个班长来协助管理学生完全是可行的，比如在西安财经学院选的班长是崔某，她会每周把其他组员遇到的数学或者英语问题归纳总结反馈给我，然后我找相应的英语和数学代课老师在课堂上给学生统一解决，此种方法学生很受欢迎，实践证明我的管理方法是正确的。具体操作如下：(1)根据14名班长反馈他们组员不同学习情况，我会记录下不同学员的学习轨迹，形成独特的学员学习轨迹表。经常分析比较，对学习有问题的以及学习轨迹有明显变化的同学及时沟通，加大督促力度。(2)对考研重要时间节点以及重要通知我每次都会开重要班会给他们培训，培训完后会整理成Word文档发至群公告，这样所有学生都会保证看到，方便他们查找学习计划和近期学习安排等。

　　二、案例一

　　2.1案例一情景描述

　　陈同学，系2016届大班学员，本科院校西北大学，本科专业计算机科学与技术，学生学习基础一般，较聪明但学习主动性差，本学期开学初，学生惰性增加，作业迟迟不交，阶段性考试也是各种理由推脱不愿意参加，补考也不能按时进行。与学生谈话，布置任务总是很爽快答应，可基本不按照答应老师的去做。

　　该学生身上反映出来的是一大类问题，年前班的大班学员，在经历了寒假自由式学习后，大多数同学进入一个心理疲惫的时期，学习主动性降低，纪律性有所减弱，所以此学员作为教学案列进行分析，可通过撰写他的问题，找到解决这一类学生共同问题的方案。

　　多次找学生谈话，找出不上交作业的原因，让学生感觉到学管老师很关心她，经过谈话，得知学生主要原因在于上课所学知识没有及时复习巩固，作业大多不会做，一拖再拖，学生的问题和困难越堆越多，以至于所学的一大块内容未能及时消化。针对学生的具体情况，为其布置硬性计划，三天为单位，期间必须完成作业内容涉及的知识点的复习，并完成作业，与此同时提前将学生情况反馈给家长，与家长沟通后，将学生学习计划告知家长，在家长配合下共同督促学生进步。在学生作业完成过程中，也是在克服惰性的过程，坚持几次学生会将按时上交作业变成习惯。在这个过程中要对学生施以批评+鼓励的方式进行管教，批评---让其知道自己成绩并不好，没有理由不比别人更努力，使学生认识到自己的问题;鼓励---可举往届考研成功学生案例，不断鼓励学生坚持努力，让其懂得只要不断努力，跟着学府老师计划一步一个脚印一直走下去，这样一定可以成功。鼓励环节至关重要，在较大的学习压力下，学生一旦失去学习兴趣，可能会导致迟到，旷课、厌学、讨厌任课老师、负面情绪爆棚，最终会导致弃学甚至退费，所以在严格要求学生执行学习计划的同时，要更多地鼓励学生，要有人文关怀，引导学生往学习的正规渠道上走!

　　经过一段时间的共同努力，该学生已有明显进步，每次作业都可以保质保量的上交，每次组织的考试也能按时参加，不懂的知识点在进一步复习巩固中，学习主动性明显增强。2017年3月25日陈同学给我发微信了，她成功被西北大学录取了，在微信中学生不断的感谢学府，同时感谢我，感谢我让她坚持“永不放弃”的价值，也感谢我一直给她加油打气，不轻易放弃她。看到学生的微信我的眼睛湿润了，这幸福的泪水包含了太多的含义。

　　2.2问题讨论

　　陈同学身上存在的问题是惰性强、主动性差，这类学员的共同问题是他们的习成绩普遍处于中下游，自制力差，学习动力不足，针对这类学生，我们更要做到有耐心、有爱心、有责任心、永不放弃、讲究沟通方式方法。只要学生服从管理，能够按时完成学习计划，是完全可以引导其改掉不良习惯，跟上整体学习进度。

　　2.3反思与分析

　　针对惰性强、主动性差的学员可采取的方法步骤为：

　　(1)寻找问题所在根本原因经过谈话、交流、引导的方式找出学生不主动学习的原因所在;

　　(2)制定补救计划---根据学生具体情况，学管师制定切实可行的个性化学习计划，同时切记及时与家长的沟通与交流，将家长的监管引入其中，再者，不能忘记与代课老师的沟通，老师是指导学生学习的第一人，将学生课后表现告诉老师，老师上课要更关注此类学生;

　　(3)学习计划的严格执行---严格要求学生按照计划完成任务，同时要多激励学生，采取各种方法激发其学习兴趣与斗志。

　　三、案例二

　　3.1案例二情景描述

　　霍同学，系年后小班转大班学员，本科院校西安财经学院，会计学专业，学生纪律性较差，上课时间与学校冲突时多次不提前请假，并且打电话不能及时接听，多次谈话，未见其改正，给班级管理造成一定的不良影响。此学生不服从我们的严格管教，比较适应软硬并施的管理方式。

　　霍同学身上反映的是纪律性较差、自由散漫、我行我素，这些都是独生子女身的共性问题。成功解决霍同学的问题，对我们今后管理这一大类学生大有帮助。

　　针对霍同学在上课前出现的不请假、不服从管教的问题我是这么做的，首先找学生谈话，了解学生考研动机，不能按时上课的具体原因，后期是否愿意改进。通过与学生谈话，发现其考研动机不明确，属于随大流考研一类，针对这一情况，首先为其讲解考研的好处，对于经济条件优越的这类学生来说，考研动机要从提高个人能力、眼界、世界观以及个人魅力角度引导，明确其考研动机，增强学习动力。其次，将学府及班级纪律明确告知学生，以及对应的惩罚制度说明白，让学生知道有事不能上课必须提前请假，这是最基本的常识，不管学习怎样，作为一名新世纪有知识的大学生，我们不能连最基本的修养都输给别人，应该让学生从心里认可班级管理制度。同时要适时联系家长，让学生无话可说，例如一旦不请假、不按时出勤、不及时接听老师电话等要立刻联系家长，向家长说明情况并让家长尽快联系学生，这种情况出现两次，学生便开始引起注意，并开始改变。最后，也是最关键的环节，即学习计划的指定，我们最终的目的是要帮助学生考上研究生，因此针对具体情况要给学生制定相应学习计划，霍同学前期因与学校课冲突，缺课较多，所以其学习中补课环节是关注的重点之一，提前告知学生所缺内容要按时补上，待校区补课安排出来后，第一时间将课表发给学生，让学生严格按照课表补课，并做好监督工作。再就是平时上课，要做好笔记、做到课前预习、课后复习与巩固，按时上交作业，考试按时参加等，重视且关注其学习中的各个细节，引导学生缩小过渡期并尽快养成良好的学习习惯。

　　经过我跟他一段时间的沟通和交流，霍同学有事可做到提前请假，作业基本上交，如果遇上不能按期上交作业情况，他也会主动说明原因及最晚上交时间，他的改变真的很大，我深感欣慰。

　　“功夫不负有心人”!经过我的耐心开导，再加上他对学习态度的一百八十度大转弯，他彻底蜕变了，学生从7月份强化阶段到12月份的模拟冲刺阶段每次课都能早早坐在教室，老师上的课都能做到课前预习，课后复习，每次老师布置的作业都可以保质保量地完成，后期学校组织的三次模拟考试他也按时参加，2017年3月28日一大早霍同学给我打来电话，他兴奋的告诉我：“他成功的被山西财经学院录取了!”，听到他的这个好消息我半天激动的说不出话来，眼前瞬间浮现出一幕幕跟他相处的画面，又一次想起来给他们在考研一个月“倒计时”班会上送给他们的小诗：“世事与我抗争，成败不必在我，只要心用到，不怕事不成!”。

　　3.2问题讨论

　　霍同学身上反映的是纪律性较差、我行我素独生子女的共同问题。对于新班的这类学生来说，刚从学校的懒散学习环境进入一个相对集中、高强度学习氛围中，难免会出现难以适应环境的情况，其需要更多的关注与引导，帮助其走出过渡期，而在这一过程中，会出现各种叛逆、不服从管教的现象。

　　3.3反思与分析

　　针对这类学生从我从事学管师的管理经验总结为：

　　(1)帮助学生明确考研动机，增强学习动力;

　　(2)软硬兼施，提高班级纪律意识;

　　(3)制定详细学习计划，并做好监督与反馈工作。对于这类叛逆的学生，学管师一定要很细致入微地了解学生性格、脾气特点，兴趣爱好，所交的朋友等等，根据这些选择合适的方法进行引导可起到事半功倍的效果。

　　四、案例三

　　4.1案例三情景描述

　　詹同学系西安财经学院计算机科学与技术专业，学生目标院校湖南大学，目标专业软件工程专业。2017年2月中旬我接管这名同学，她原先的学管是王老师，学生初试成绩是373分，英语考67分，政治67分，数学二100分，829计算机程序设计考139分，如果按照往年这个成绩进入湖南大学是稳稳当当的，但是当学生来到我们教学部给我讲完她的初试成绩后显得并不开心，原因是今年高分太多了，她顾虑重重是正常的。她报考的专业今年招50人，但她的初试成绩排名51，学生看上去压力特别大，甚至她让我帮她查相关调剂的院校信息，她不准备去参加复试了。经过分析我建议她必须要对自己狠一些，必须要破釜沉舟背水一战，打消调剂念头，我花了将近2个多小时在网上给她查找了相关湖南大学计算机科学与技术专业复试的相关资料和面试信息等，并且鼓励她让她再坚持一下，要有“亮剑精神”不畏强敌逢敌必亮剑，必须把对手打下去，重建自信很重要。学生听了我鼓励的话回去好好去准备复试备考了，3月1日我安排湖南大学的研究生给她上复试课程;3月2日给学生下发了考研英语复试口语资料，在这期间经常给学生打电话，发微信加油打气，学生不再胆怯了并且逐渐建立自信了。3月24日早晨11:24分学生给我发来微信说她成功逆袭了，已经被湖南大学录取，感谢之词更让我备受鼓舞!

　　4.2问题讨论

　　詹同学的案例告诉我们，学生在通过第一轮选拔后，后面的复试以及调剂工作显得更加重要，这个时候我们学管老师更应该站出来帮学生分忧解难，急他们所急，想他们所想，通过各种渠道帮助我们的学生找到关于复试以及调剂的最新的、第一手资料，让他们打开心结，排除疑虑，勇敢的去大胆尝试，竭尽全力帮助他们圆梦!

　　4.3反思与分析

　　针对考研后期扫尾工作我们学管师应该做到：

　　(1)“学生服务有始有终，不忘初心!”---跟班级里通过国家线的同学保持勤联系。

　　(2)“复试、调剂工作---跟时间在赛跑”，我们学管师应该时刻关注中国研究生招生信息网上的考研最新动态，时刻关注本班上线学生的目标院校招生动态，帮助他们寻找一些最新的招生讯息，搜索到第一手资料，告知学生让他们及时跟目标院校招生办、导师及时联系，抢得先机，当仁不让!

　　(3)“心理疏导不可少”---考研学子的加油站!学生在长达一年的复习备考中，身心疲惫，心力憔悴，尤其在考研后期可能我们一句鼓励的话，我们的一个坚定的眼神都可以给他们无限的能量，所以不惜一切代价，适当的时候要发挥我们的光和热，成全他们一生的幸福!

　　五、总结

　　在近几年教学管理第一线跟学生交往的过程中，本人总结了以下几点经验，同时希望通过不断学习，不断思考总结，挖掘出管理学生过程中的好方法、好点子，共同提高学校的教学质量。

　　5.1情感上给予学生最大的关心

　　作为学生的学管师，首先要站在学生的立场上，尽可能给予他们鼓励，帮助，理解。备战考研的一年，对于大部分学生还是或多或少有压力的，有些学生甚至背负着家长们进入名校的希望。他们一方面有着学习上的压力，另一方面，心理上的压力也是一直伴随他们备考的全程。所以作为学管师，作为经历过考研的学长，在情感上要给予学生最大的关心与理解，尽可能的缓解学生的压力，为学生创造相对轻松的学习氛围。

　　5.2学习上给予最严格的要求

　　每个进入学府的学生，都是怀有考研梦想的，甚至名校情结的学生。他们因为学府的严格管理，严格要求，严格教学而相信学府，选择学府。作为学府的一份子，作为学生的直接管理者，本着对学生负责的态度，务必要对他们严格的管理和严格的要求。选择考研，进入学府，就是选择严格的师资团队，只有在严格的学习管理指导下，才能帮助学生克服惰性，才能帮助学生按照科学的学习计划复习，才能帮助学生圆梦考研!

　　5.3与学生经常性的沟通交流

　　通过与学生交谈，学生感到老师非常的关心她，重视她，学生会感受到鼓励，当老师给予他们信心时，学生会更有学习的动力，积极性会大大提高，学习效率当然会事半功倍。老师与学生的关系相处比较融洽时，学生会更愿意将自己的心里话说出来，有利于老师更好的了解学生的真实想法，更有针对性的帮助他们。

　　5.4分层管理

　　对于学习成绩较差的学生，学习自觉性、自制力较差的学生，要尤其关注，并及时督促。通过平时的数学作业完成情况，以及英语单词周测试情况，经常性的了解学生的学习情况，督促学生学习，帮助他们更有效的规划好学习计划，以免耽误学习进度。对于学习成绩好的学生，这类学生一般的报考目标也很高，大部分是34所自划线院校，难度也是不小的，所以，引导这类学生要拿出当年高考时的努力拼搏的精神备战考研，因为他们的竞争对手是来自全国各地的优秀考生，也是要好好努力才能完成自己名校的梦想。

　　5.5用心给学生服务永远没有终点

　　学生的初试结束后考研并没有结束，复试和调剂的重要性不亚于初试，所以对学生的服务我们要贯穿到考研的全过程，心系学生牢记心头，想学生之所想，急学生之所急，争取做到五心服务“关心学生，细心服务，耐心指导，精心辅导，做良心产业”，除了五心服务外我们学管师更要做到言出必行，真诚服务学员，学员问题真正做到“有问必答”，学员困难真正做到“有求必应”;跟学生关系要处理融洽，不断树立信任，建立口碑，总之，让我们集学府教学部所有之智慧集思广益努力共同提高学生的升学率!