摘要:曾经听一个叔叔说过:“我家装修的时候,我做了很多抽屉,要知道,抽屉多了,东西就好管理了,但是管理抽屉本身也是个麻烦事。”说完，他很得意的笑了笑。他的话和他的笑容给我留下深刻的印象,现在才明白,如果能做好分类这项工作,确实是很值得骄傲的事情。任何行业都需要分类管理,尤其在考研形势越来越恶劣,考研错综复杂的现在,我们更需要用分类管理来节省时间成本和带给学员更好体验。本文首先以2018届0910-2班基础阶段作为整体案例，以考试为分界点，讲述分类管理的分阶段实施步骤，然后选取三个典型案例:数二类学员,经管类学员和跨专业学员,从结果人手,分别从基础段考成绩总结、学员特点分析和分类督促重点三个模块来详细阐述分类管理的具体实施细节,最后提出有待优化的环节,在未来的工作中进一步改善。

【案例背景】

　　通过对2017年考研趋势和2016年所带班级17届0912-1班成绩的总结反思,2018届考研形势将更严峻,考生的竞争将更激烈,考研形势和考研难度要求我们对学员的管理更有效,要求更严格,这样我们的学员才能在如此激烈的局面中谋得--所理想院校。另外,考研的错综复杂决定我们必须进行有层次、有分类的管理，而不是“一刀切”,按照统-一的标准去管理来自不同学校不同学科,报考不同目标院校拥有不同目标分数的学员,这显然是无法满足学员需求的。只有通过有效的分类管理,制定个性化的学习计划和分阶段目标来进行个性化督学才能更好的提分,进而在错综复杂的考研格局中脱颖而出。

　　在我进人考研培训行业学管师岗位的2年来,在主管的引导下,我一-直采取的是分类管理模式,并一.直在逐步改良当中，根据什么指标进行分类最有效?如何保证分类管理的可持续性和可操作性?从报名之初根据学员的英语四六级水平、大学数学期末成绩和专业排名将学员初步分类成A、B、C类,到基础、强化阶段根据学员的学习态度和学习成绩进一步动态维护,以及到模考冲刺阶段根据分类进行个性化的补差，分类管理的思想一直贯穿在整个督学过程中。17届0912-1班已收到了良好的效果，成绩排名靠前，经过一-年不断的修正，目前又在18届0910-2班基础段考成绩得到了实效体现。因此本文将通过18届0910-2班的基础阶段分类管理经验给大家做详细陈述。

【案例描述】

　　本文以所带班级18届0910-2班为案例，整体介绍分类管理的依据、步骤和督学重点,并阐述过程管控和动态维护的注意事项。18届0910-2班属于年前班,在学府的学习时间为1年半，学员均来自于- -本院校，以工科居多,93% 需考数学,仅有6人是文科生(大部分都是跨专业学员) ,理科生(除经管生)基本都是以数一报进来， 先学数学必学部分，来年再确定数- - 和数二,截至到2017年7月,总人数为65人。以下是11个月来主要的分类依据，以及每- -项分类随着时间变化在数量上的变动(具体分类名单不详细列表)。

　　以_上分类均以考试为分界点,通过考试成绩进行不断的动态维护,尤其关注降类学员和重点提升C类学员,虽然每个时间段的分类差不多,但是每个时间段反映的问题不同，督学的重点和相应的学习计划也不一样。

　　在基础阶段的分类管理中,2016.9- 2017.1仅上数学和英语,未安排统-一测试，因此前期主要是督促平日的作业保质保量完成.但是必须对特殊专业比如(经管和文科生)提出更高的

　　作业完成要求。通过年底的通关考试,班级学员的成绩才出现明显分层,随着基础阶段的内容逐渐上完,考试频率逐渐增加,通过考试成绩为依据来分类管理变得越来越便利。另外,在考试当年的3/4月份才能进行数一和数-名单的逐渐确定,数二的名额是越来越多，那针对每一类学员的学习情况制定个性化的学习计划,并有效跟进任务的完成情况,这种方法非常有效。

【实效描述】

　　分类管理从刚开始的只凭学员轨迹记录表(英语课前测试和数学平8作业完成情况)进行主观单-分类,分类后无有效跟进的无序状态;到后来的增加文理分类,对文科生空闲时间制定阶段学习计划,并将数学按照数- - 数二、数三分类,加强对数学的重视;到现在有一套行之有效的分类体系和动态管理模式,经历了很长一段时间。接下来,我将选取三个典型案例:数二类学员,经管类学员和跨专业文科学员,通过7月8日、7月9日的基础段考成绩从结果入手详细阐述基础阶段分类管理模式的实施细节。

　　案例一:数二类学员

　　(一)基础段考数学成绩汇总

　　(二)数二类学员特点

　　相比数- - 和数三的学员,数二学员在数学方面具有得天独厚的优势:

　　.考试范围和难度不同:数- -考察内容最广,数三次之，数二内容最少,在时间一样的前提下，数二的学员更容易迎头赶上，而且近几年国家大力扶持专硕，数二考试难度相对较低;

　　2.空余时间较多:3月份数=二不用上课,5月中旬-6月中旬数二也不用.上课，因此我们可以利用学员的空余时间,制定个性化的学习计划来充分发挥他们自己的主观能动性，争取足够的时间将基础打扎实;

　　3.数二人数浮动大:数二的学员从3月开始就不断增加,课程内容会有变化，数二可以作为数学基础差的备选方案,因此在督学过程中需逐个明确学习方向。

　　(三)分类督促重点

　　根据数二学员的特点,每到年底通关考试的时候,对于数学压根学不动的工科学员(分数低于20分的学员) ,需提前铺垫,要求寒假期间考虑，要么换文科，要么数-一转数二，争取来年迎头赶上。毕竟数学不像其他学科，连贯性非常强,基础没学好,强化压根听不懂。因此数二的督促主要把握以下两个时间段:

　　1.4.3线代上课之前

　　2.5.24线代上课结束到7.10基础段考之前

　　此类任务均属于数二的课外作业布置.为了让学员能形成学习小组氛围，对彼此的学习进度有清晰对比.形成你追我赶的学习氛围,我从3月份开始就会单独召开数二的班会,通过小型班会的形式，了解数二学员的学习进度,并逐个解读学习计划制定的内容和要求,最后再通过电子版的形式发至每个学员QQ。为了让数二学员不至于因为没有集体上课而复习断档，要求每个学员在英语课前汇报数学复习进度，当然此环节重点检查C类学员的学习进度。而在督促的方向.上重点是数学,因为数:二的计算量特别大,对数学的要求也会更严格,因此数二学员的课外作业比数一- 和数三都要求多(C类学员除外)。

　　案例二:经管类学员

　　(一)基础段考成绩汇总

　　(二)经管类学员特点

　　相比:工科学员,经管类学员难度大的无法比拟;

　　1.国家线高出70分:经管专业一直是国家热门专业,每年报考人数最多,竞争也最激烈，2017年数三明显比数--和数二难,可是国家线不降反而升了，足见经管考生考研的艰难;

　　2.本科课程少且不难:偏文科,相对比较简单,期末考试一般考前几天可以突击,不像工科类专业.,技术含量稍高,平时作业、实验和实习相对比较多。因此经管考生空余时间多,我们应该尽可能充实学员的可利用时间。

　　(三)分类督促重点

　　根据经管类考生的特点,结合经管国家线、单科线的要求,督促重点不能局限在数学上,英语和政治也不能忽视，尤其是英语。

　　1.英语:要求每次单词测试≥85,除了完成老师布置的任务外,还需提前完成基础阅读理解118篇的课外作业;

　　2.政治:要求每个模块结束立即做完课外作业基础500题的相应部分;

　　3.数学:A/B类:作业册至少要过2轮,作业册上的错题要过第三轮,然后做基础2200的薄弱章节,但可不要求逐章逐题做题;C类:以讲义+作业测为主,其他题暂时不做,至少过完-轮。

　　4.专业课:如果是本专业考生,可从2017年9月分开始,经管的专业课相对比较容易,大部分靠背诵;如果是跨专业考生，至少在寒假就应该开始熟悉经管的经典教材，比如经济学考生看西方经济学(包括宏观微观，货币银行学等),跨专业不建议报考专硕,431(金融学综合)考试范围比较多,很难同时兼顾。

　　当然,对于经管类学员,在整个督促过程中,加强自主学习意识才是至关重要。我一-直认为，提升一个人的考研意识，比一直追着她逼着她学习来的有效果。因此,从人学接待之时,我就会提前铺垫好经管考研的难度,工科学员考上211学校所要达到的分数,对他们来说也许还未达到国家线，而且2017届所带班级经管仅50%不到的过线率,然后在接下来的督学里再进行一遍一-遍的渗透，只有学员充分意识到这个问题,那么不定期制定的任务,他们才可能保质保量完成。

　　案例三:跨专业学员(英语专业跨心理学)

　　(一)基础段考成绩汇总

　　(二)学员简介

　　韩xx本科专业是英语，已过专四,英语基础较好,想跨考心理学,对心理学非常感兴趣,但是之前从未接触过心理学的任何书籍,目标院校是陕西师范大学的心理学,目标分数380 + ,各科目标分数设定:英语75,英语70,专业课240。学习非常踏实,也非常听话。

　　(三)分类督促重点

　　对于跨专业考生来说(尤其是跨经管的考生,压力是非常大，由于在之前的案例已经讲述过经管考生,这里不赘述)，专业课的督促变得尤为重要。因此在我对韩x x的督学中,我做的非常细致:

　　1.报名之初:要求去本科院校旁听心理学相关专业课程,先熟悉心理学的知识，培养心理学学习;

　　2.12月通关考试完:心理学专业基础综合是国家统考，买齐312指定的7本书,利用寒假开始过第- -轮书;

　　30后期跟进检查频率基本上是1次/10天-15天，以下是检查结果:

　　4.刚好赶在312小班辅导之前韩x x将指定书籍全部过完一轮,而且要求学员务必过细，有任何不懂的问题一定要标记清楚,并利用课余时间问老师。

　　5.312的基础阶段刚完,韩x x又将专业课书籍过了第二轮,截至到8月,已过第三轮。

　　总的来说,我们遇到的学员不一样，我们的督促重点自然是不一-样的，像工科考生我们的督促重点是数学,而在数学的督学上,数一、数二、数三每个阶段的复习重心也不一样，像经管类考生提升学习意识是首要,然后才是每个科目的努力方向，而像跨专业考生，重心自然是在专业课上。

【案例启示】

　　在2017年的教学管理中,我们的带班要求调整为最低带班广]数300门，也就是所带的学员人数至少在75人次以上，因此我们的专业度不仅体现在全面的考研常识和专业的院校知识上，还体现在如何花费最少时间取得最大成绩的学员管理上，在这样的工作要求下,为了确保我们的督学质量不打折,让我们精细化的学习管理可以有效的落实,在进行班级管理时,最行之有效的方法就是做好学员的分类管理。以上案例我们不难发现，在督学的过程中，分类越精细,跟进越勒快,成绩自然也提升的越快。因此根据自己班级学员的分布情况,横向分成有效的几类,比如18届0910-2班,我主要将我的学员分成文科类,数- ~类,数二类和数三类(经管类) ,然后深人挖掘每一类学员的特点,充分考虑到不同学科考研的差异性、学员在考研复习上的难易程度以及在本科学习上的忙碌程度,最后纵向根据教学大纲时间分布,配合老师的课程,对每-一个阶段的学习重点和督促方向了熟于心。通过这种方式,让75人次以上的班级管理变成4- -5 类人的管理,既凸显个性化,给学员更好体验，让学员既依赖学府每个阶段的学习计划又紧跟计划自主学习;又能让同--类学员形成相互激励,你追我赶的良性竞争，充分激发每个学员的潜力;还能提高管理效率,让学管师从繁杂的琐事当中理出头绪,用最少的时间赢得最好的成绩。

　　当然,分类并不是目的,目的是发现问题,并进行不断的动态维护。由此可见，动态管理是分类管理的延伸和补充,也只有实施动态管理,分类管理办法才能用活、用到实处,才能发挥其灵活性和科学性。从以上案例可知,分类基本以考试为分界点，通过严格的试卷分析和平日沟通发现学生问题进而制定个性化的学习计划,但这仅仅还是留在分类层面,如何督促学员保质保量完成学习计划需要形成严格的检查机制。比如对于数类学员，在没数学课的时间段，要求每周英语课前半个小时主动来办公室检查,比如对于文科生,定期跟进专业课复习进度,并要求有总结内容。在执行过程中,一开始就竖立良好的检查习惯,并且严格贯彻，尤其对于降类学员和C类学员及时的跟进,能让学生越学越有自信,也越学越有效果。

　　但是因为缺乏专业人士指导和相应管理培训,以及自身能力存在一定的局限性,不善于利用合理的分类工具,办公软件的使用不够熟练等等,致使分类管理并未发挥其效率最大化，以下是需要重点优化的地方:

　　1.加大普钻和加强钻的督学差距

　　普钻和加强钻不能仅仅停留在是否去集训营的差别，还应在分类管理中有-定体现，比如增加个性化学习计划的制定次数和跟进频率，给予加强钻学员更多关注;增加单独班会的召开,给予加强钻学员更多建议;提供优先老师答疑权;提供学府所配备辅助资料的纸质版答案等等。

　　2.加强教学和督学的密切衔接

　　个性化学习计划不能仅仅根据学管师经验布置,而应保持与代课老师的沟通，比如每次课后主动了解班级学生听课情况,是否有玩手机和睡觉现象,有助于我们及时遏制上课不良现象;每次数学作业批改之后主动与老师交流学生的问题主要在哪里?错误率高的题是哪些?谁的题做的最漂亮?这样方便我们组建学习小组，通过学员课前讲解的形式及时给学生解决问题,也凸显老师的指导性;每次考试之后主动了解试卷的难易程度以及每个考试分数段应该如何复习等等。

　　3.进一步挖掘特殊专业的分类

　　此处特殊专业不是指稀有专业,而指普遍的无法用统一方式进行管理的专业。 目前还只分出经管专业，比如从19届新生发现士木专业本科课程很多,几乎是每天8节课，还有实验,基本上没有喘气的时间。针对此类专业,应时刻加强学员的时间观念,并做合理的时间管理,提高学习效果,甚至通过学员的每日学习计划来督促学员养成良好的学习习惯。

　　4.优化学员轨迹记录表

　　每一届学员都拥有庞大的平日作业完成情况和平日考试成绩的数据系统,而目前纸质版的学员轨迹记录表已经无法便利的反映学员的学习趋势和学员排名,更无法快速进行分类和统计,因此从19届开始,将全部采用电子版登记，分不同阶段,英数政三科分别统计,并且从2018年3月开始按照具体的分类走,这样学员轨迹的对比和总结才更有针对性，也从工具上最大限度的支撑了分类管理的有效实施。

　　5.适当增加分类依据

　　本文仅就18届基础阶段的分类管理模式进行详述,强化及后期的分类管理还在摸索当中。但是强化后期需要增加一个非常重要的指标:目标分数。因此不能光凭考试成绩排名分A,B,C三类来督学,而应该通过强化段考和11月模考寻找学员真实水平和目标分数的差距，这要求我们在登记成绩时要精确到每-一个科目每一-个模块的分值,比如政治分马原，毛中特,史纲和思修,数学分选择题、填空题和高数解析题、线代解析题、概率论解析题,这样有利于找出成绩差的问题,进而紧密联系代课老师进行个性化补差或者答疑去对症下药。