思考与实践：破除边缘化(XF-3412-005)--田维佳

　　"边缘化"这一概念源自社会学的一项调查研究,原意指由于生态系统恶劣而导致生活困难的那部分生物。"边缘化"的主要特征是生存能力较脆弱。将这一概念运用于教育管理研究领域,不难发现在教学管理活动中有许多边缘化的学生,他们或者学习比较困难,或者好高骛远，或者较为封闭，或者心急不已，不懂得如何利用课堂及课外的老师管理来提高成绩。在课堂教学活动中,他们既不善于与人合作,也没有明显的抵触行为，与班级体制保持着距离,成绩平平，不高不低，成为不冷不热，不闷不燥的“透明人”。作为学管师，对待班级管理过程中，成绩较好或性格外向等较出众的学生会很吸引注意力，但占据班级比例较大的处于中间位置的“透明人”，其实需要更多的关注，特别是成绩排名靠后的学生，有着原本基础较差、心态不好的问题，如果管理不善、用心不够，就会造成更大的问题，也会损害这个岗位以及整个学校的声誉。本文就以前几个月的调查回访中学生反映的问题梳理并反省，找出解决方法，对症下药，改正自我，积极面对，从而帮助学生提高成绩。

　　自上一轮满意度调查回访已经过去了一阵子，但对于学生提出的问题，心中有所思，笔下有所写，身上有行动。学生提出的问题零零散散，涉及方面也较多，尤其是针对我这个学管师的教学管理与对待学生的方式上提出了不少尖锐的意见，在行动之前，需理清楚问题所分类，找出共通点，从而确定思考及处理的中心思路，再行单独个性化的问题解决。

　　为结合中心思路与单独个性化的处理方式，将学生所提问题分为三大类。第一类：督学不力;第二类：服务不周;第三类：用心不够。督学不力的问题，班级人数众多，个人精力有限，督学管理难免不到位，但这不是学管师所应提及的外部因素，还是应从自身寻找原因，主要在认识不够、分析不仔细，作业及成绩所反映的问题没有及时说到或没有及时检查督促。服务不周的问题，不仅是设备、课程等硬件物质，而且工作内容与学生交集的时间分配，加之处理学生问题过程中多少存在不能直面学生分析解答，造成误解，甚至问题累积的大麻烦。用心不够的问题，对待差生，时间、精力、追踪等过程持久度不够，造成断档，没能及时抓紧学生，学生的不满意程度自然居高不下。对于这三类问题，本文就个人所遇到的情况作出分析，旨在希望纠正自我，真正帮到学生。在下文中会将这几类问题各举实例进行论述，希望反省自己，并能汲取经验教训。

　　案例一：督学不力的失职

　　学生所反映问题为：学管师未制定详细的复习规划。

　　处理思路：对待学生不能仅仅口头说大体的复习内容，而应结合学生的实际基础及学习情况来制定在统一要求的复习内容之上单独的复习规划。

　　分析过程：

　　以上几位同学的作业完成情况，大体看相差无几，实则问题较多，数学作业完成均不力，前两位的作业，若不是因上课睡觉或玩手机，本人课间去批评了几句，作业单独看他俩的没交之后反映给家长，作业情况才补齐上交。而后面五位同学，除英语单词课堂测一个人一个人收之外，其他统一课后交的作业，则不同程度的出现了不交的情况，督促之后得到的答复是下次补交或学校事情忙没写，反映给家长后，情况改善效果一般。之所以将这几个学生与个人督学不力的问题放在一起，主要是督学之后效果层次分明，部分会好一些，部分仍差，而且几乎每个人都不能接受与家长的直接反馈，学生处于被动学习的局面。

　　反思自己是因为掌控班级及管理学生能力不足，借外部力量-家长，得以对学生的学习情况进行督促，原意是为家长掌握孩子学习情况，另可直接督促。但通过本次满意度调查反馈的问题中的一条：希望学管师不要老反馈给家长，都是成年人了，有话当面说。这个“当面说”让本人思考着，对学生复习规划制定的不详尽，以致于学生在学习过程中，仅听课做笔记完成课本例题，却对课后独立思考做题的能力没有进行培养锻炼。翻出这几个人的学员管理手册，第一轮复习规划制定书写的大同小异，仅仅要求了基本课堂的学习，笔记+习题，没有结合学生实际情况来制定，面谈次数和质量较少较低，也没有对学生每一次的完成及上交情况进行质量把关的检查。

　　解决措施：针对以上几位同学的情况，重新规划了复习，要求了单词数量、练题模块等，精细到每日或每周，同时根据不同学生的掌握学习的情况，结合基础段考成绩及暑期所在不同班次课程进度的情况，做了不同的要求，并及时检查。

　　效果：如上图解决方案及各同学所在不同班次开班各科目第一模块检查结果来看，基本按照要求所执行复习计划，并且针对当日所学及个人掌握情况，在第二天课前，要求了简单回顾学习，整理前日及当日疑问所在，并在课间及时找老师答疑解惑。错题本检查仅当下仅针对数学，这是从基础阶段就开始检查的要求，旨在明晰错误原因及纠错改正，并以班级一名女生通过错题改正不断完善自己的学习方法从而在基础段考中明显的提高了成绩的例子让他们明白复习规划结合着错题改正来修正巩固学习成果。

　　案例二：服务不周的丢分

　　学生所反映问题：学管师面谈时边谈边看电脑，对学生提出的问题不能详实解答。

　　处理思路：对待学生应该专心用心，聆听、记录并切实解决学生所提问题。

　　分析过程：

　　学生王**，他两次来找我，本人忙于电脑系统和表格之事，只是听了他所讲，但简单打发了，想着下次快解决就好，微信上也跟学生四次分析院校专业，心想能弥补一些，已知自己有错，但还是对学生留下了不好的印象。

　　学生李**，对于专业院校选择，数次在放学后找我谈，我忙于收拾教室，亦是简单提及，并让其将意向院校专业名称发到微信上，待我专门分析后发分析文档给他。虽后来按照排位顺序做了院校专业分析文档给他，但也给学生留下了不好的体验。

　　还有其他学生的问题，总结来是一点：因想快速处理事情，提高效率，却忽视了学生本身及对事件重要程度的认识。反思自己是对工作分内之事的不够重视，避重就轻，忽视了事件的轻重缓急，没能在第一时间全身心投入到解决学生的问题上。

　　解决措施：以学生为中心，学生的事情为第一要务，合理分配好时间及规划安排，理清轻重缓急，适当借助外部力量，抽身和学生专门谈心，倾听所感，了解所需，解决所困。需知服务在管理之前，做好服务，再说管理之事。

　　效果：不敢说自己已经改正的多好，但至少学生在时，聆听+扶持+分析成败得失+解决方案。

　　案例三：用心不够的漠视

　　学生所反映问题：希望学管师与差生多些交流。

　　处理思路：真正抓住学生的问题所在，从作业、考试成绩、课后题的完成情况来给学生做独一无二的复习规划，并在课间多去和学生交流近期所学情况，而不是例行工作事项，真正将学生放在心上。

　　分析过程：

　　学生王**，数学成绩较差，该面谈的时间却做了其他，以致于对该学生的面谈被搁置并被长时间遗忘。

　　学生吴**，整体基础较差，成绩班级排名倒数，面谈时了解到学生底子不够好，个人自己复习时尚未复习完全，当时想着得再给学生一段复习时间，再检测看看。

　　这两例学生的事情，本人没有就成绩差的问题做实实在在的面谈分析，实属有愧，问题就在自身的麻痹，对待学生的不认真，疲的时候随便的心态毁了学管师的形象和双方的信任。面谈就是面谈，需认真对待，抽时间好好做，分析问题得失，在基础问题上逐渐找准解决之道。

　　解决措施：把课间、课后的时间充分利用上，随时追踪学生所学情况，了解问题所在，联系授课教师的时间，安排答疑给学生，对作业和错题，需不定时检查，作出要求。

　　效果：对待差生的管理，效果更需考试来检测，真实的成绩数字就会证明一切。

　　对于这几类问题，究深层次原因，是对班级的把握力度不够均匀，致使部分学生被边缘化，解决方案的中心思路是真正本着学管师认真负责的积极态度，以学生为中心，切实想尽法子尽一切可能帮助学生巩固基础提高成绩。不论是基础较差或好高骛远或性格内向，而就像前文中所述，学生的用心是一方面，而学管师的价值之处就在于以学生的事情为己要，通过鼓励、多交流、悉心督促，做好服务后管理监督学习情况，由心冷转向主动的去学习，而这一切的问题所在，需学管师切实的负起责任，而这也是要告诉我自己的教训，无论岗位上有多少工作事项，学生的事都是大事。本人本次是反面教材，警醒自己，告诫他人，认真用心，四字真言，绝非儿戏。