浅谈如何提高学员考研通过率之二(XF-1212-003)--毛正飞

　　金色十月，桂花飘香，考研预报名刚刚结束，依稀记得2018年考研人数多出37万，增长率达到18.4%，考研人数和增长率均为近年来最高，报考人数增加意味着考研难度也随之加大，以前的全国平均报录比为3：1，现在为4：1，这只是全国平均比例，部分院校和专业的报录比可以达到8：1，10：1，甚至更多，在如此严峻的考研形势下我们做为考研学子的“御用保驾护航人”该如何帮助学生进行高效复习备考呢?如何帮助他们走出困境并顺利考上研究生呢?为什么有那么多的学生在复习备考中“提前退场”?为什么那么多学生努力学习了但是成绩却依然平平?也许原因是多方面的，他们在复习备考中有没有误区?他们复习备考的心态是否正常?他们是否真正发挥了他们学习的主观能动性?同时我们的督学机制是否顺应潮流符合95后考研学子的需求?如何提高我们考研学子的升学率、如何提升“品牌效应”?这一系列的问题促使我们教学一线的任课教师和学管师继续去挖掘，去探索其中的原因意义重大。

　　【关键词】思考 误区 建议 策略 升学率

　　【主题】通过了解2019年新的考研大纲和招生简章后发现全国部分院校和专业缩招、推免生比例加大，甚至有些报考专业已经停止招生等，在考研的大形势下我们学管师如何做好学生的“领路人”，如何带领他们一路上披荆斩棘逢山开路遇水架桥顺利走到最后，并且考取他们自己心仪的目标院校。本期案例就是基于此目的从基础阶段到强化阶段发生在本班同学身上的一系列事情展开描述，分析，然后得出解决方案。同时希望通过对案例的整理，分析、解决方法等能够更好的发现问题，分析问题，不断的提升自我帮助学生彻底解决一些实际存在的问题的能力，只有这样我们学管师的工作才会有意义。

　　【班级情况】

　　“新学年新希望新征程”。送走了18届的考研学子，我们又迎来了19届莘莘学子们，2017年9月份我带的是年前班学员，班级概况如(表一)

　　学生本科院校分布较广泛，以西安邮电大学、西北政法大学、西安外国语大学人数最多。19届班级学员英语成绩普遍中等，学习自觉性较强、成绩好的重点集中在陕西师范大学，西安电子科技大学、西安外国语大学;中等水平学生主要集中在西北政法大学，西安财经大学等;学习基础差的主要分布在西安科技大学高新学院，西北大学现代学院、西安翻译学院、欧亚学院等。数学方面整体水平中等偏下，经常主动找老师答疑学员较少，学习自觉性和主动性普遍较差。

　　【情景描述及问题处理】

　　一、案例一

　　1.1 案例一情景描述

　　王同学，西安外国语大学的一名女生，大学期间所学专业是商务英语，学生在今年4-5月份确定专业方面非常纠结，因为她想跨考学数学的专业，由于本科没有学过数学所以相当于重新学习，学生刚开始课前没有进行预习，上课时无法跟上老师的节奏，加之课后复习也不及时，上课内容不能及时消化，导致问题越积越多，学生压力很大，以致于学生给我提出退费的要求。

　　自从基础阶段的课程开始时，她就引起了我的注意，学生经常性的请假、迟到，甚至旷课，上课不认真听讲，注意力不集中，数学作业完成情况也不好。我一有空就和她聊天，了解她的学习和思想动态，刚开始她会敷衍的跟我说一些理由，经过一段时间的沟通和观察，我发现她的学习状态并没有改变......于是我就和她家长取得了联系，通过跟家长反馈完孩子的学习状态和想法后，家长在电话那端不断的自责，家长告诉我她孩子的考研目标院校和专业是她给选择的，因为她听她们同事讲近几年会计专业毕业的硕士很吃香，所以让孩子学习考数学的专业了，所以她就给孩子做主了，没想到给孩子帮了“倒忙”，家长在电话那头央求我好好劝劝孩子，让她自己做主她再不干预孩子的学习了。跟她母亲通完电话后，我觉得问题比较复杂，如果依然决然的按照其家长给孩子选择的专业去复习备考，那考研结果可想而知。于是我在课间主动找申同学聊她的专业问题，学习状态、学习计划、每天的学习进度等、还跟她讲了一些跟她母亲沟通的方法，比如要大胆地地表达出自己的真实想法，要通过事实来说服她母亲，如果真的不想考会计专业，不想学数学，其实选择的余地也挺大的，在考研的13大门类中不考数学的专业也很多。这次谈话非常成功，第二天一大早学生来校区找我，开门见山地告诉我说她不退费了，让我帮她找一些不考数学专业的目标院校。经过我们半天的努力最终学生选择了西北大学的新闻与传播专业，最近通过学习反馈发现她学的很开心，很努力，希望她2019年能够考取她的目标院校。

　　1.2 解决方法

　　这则案例告诉我们: 处理学生问题不能仅仅停留在表面问题上，有时候还需要深层次的去挖掘，处理学生问题首先要及时了解问题，及时处理，帮他们扫平学习中的“绊脚石”，思想上的“拦路虎”，让他们保持对学习的积极性，好奇性，针对具体问题具体分析，让学生感觉到我们学管师的诚意，帮助他们在考研路上越走越顺。

　　1.3 案例分析与总结

　　在学生考研备考的路上，公共课和专业课好比是鸟的一双翅膀，任何一只翅膀都不能被折断，这样才能保证这只鸟飞的更快，更高，学生选择目标院校和专业一定要适合自己，就好比自己买鞋，鞋子合不合脚只有脚知道，作为学管师我们需要做到以下几点：(1)对学员个人能力谙熟于心(2)做好学生所选院校和其个人能力的合理匹配，拿捏得当(3)查阅目标院校最新的报考信息和招生简章(4)洞悉学生考研的真正目的，不能干预学生的选择、不轻易给学生做决定。

　　二、案例二

　　2.1 案例一情景描述

　　牛某同学，本科院校：西安电子科技大学，本科专业：电子信息工程，学生入学成绩如下：政治39分，英语39.5分，数学24分。从入学成绩反映出该学生学习基础很一般，尤其是数学非常差。刚开学跟他交往发现学生较聪明但学习主动性较差，油嘴滑舌，眼高手低，目标远大而执行力较差，每周所上交的数学习题分册作业他迟迟交不上来，英语单词测试有时也不能正常参加。鉴于学生的这种表现我课间找他谈话，询问具体原因商量具体解决措施，可每次他都是口头答应基本不按照答应我的去做。

　　该学生身上反映出来的是一类问题，所以此学员作为教学案列进行分析，可通过解决他的问题逐类旁通解决一大类学生的问题。学生他个人觉得自己来自211院校，随便学一学不要太用功就可以考上研究生，其实考研是不能有一丝一毫的松懈，即使你是来自985还是211院校，但凡学生在思想上麻痹大意在未来的考试当中后果不堪设想。

　　2.2 解决方法

　　利用课间时间多次找学生谈话，找出不交作业的原因，让学生感觉到任课教师、学管老师都很关心他，经过谈话，得知学生主要原因在于上课所学知识没有及时复习巩固，老师所讲知识没有很好的消化吸收，作业布置太多不会做，一拖再拖，数学问题就像滚雪球一样积攒起来了，学生压力大，精神焦虑，烦躁，产生厌学、旷课、最终会导致弃学退费现象的产生，几次作业积压到一块导致的是一大块内容或者章节未能及时跟上，针对学生具体情况，为其布置硬性计划，以3天为单位，在这期间必须完成作业内容涉及的知识点的复习，并完成作业，同时提前将学生学习情况反馈家长，与家长沟通，将学习计划告知家长，在家长配合下共同督促学生进步。在学生作业完成过程中，也是在克服惰性的过程，坚持几次学生会将按时上交作业变成一种习惯。经过一段时间在任课教师、学管师、家长的共同努力下，目前该学生学习已有明显进步，作业基本能够上交，考试也能按时参加，不懂的知识点在进一步复习巩固中，学习主动性明显增强。在7月8日，9日学府组织的第一次基础段考中学习成绩有了质的飞跃，政治68分，英语78.5分，数学89分，他从我们班的C类学生直线晋升为A类学生，他逆袭成功了。当我把考试成绩告诉他的时候他自己也惊呆了，是的，其实考研就这么简单“不忘初心，勤奋好学、归纳总结、坚持到底、最终胜利”。后附牛同学学习轨迹图(表二)

　　2.3 案例分析与总结

　　牛同学身上存在的问题是虚荣心较强、惰性强、学习主动性较差、这类学生基础处于中下游，自制力差，学习动力不足，自律性不强，喜欢给自己找各种理由和借口，针对这类学生，我们更需要做到有耐心、有爱心、有责任心、不放弃、讲究管理方法。只要学生能够服从我们的管理，能够按要求完成学习任务，是完全可以引导其改掉不良习惯跟上全班整体学习进度的。

　　针对惰性强、主动性差，自律性弱的学员可采取的方法步骤为：(1)寻找学生问题所在根本原因---经过谈话、交流、引导的方式找出学生不主动积极学习的原因所在;(2)制定补救计划---根据学生具体情况，学管师制定切实可行的个性化学习方案，同时切记及时与家长沟通与交流，将家长的监管引入教学管理当中，再者，不能忘记与代课老师的沟通，老师是指导学生学习的第一人，因为任课教师在课堂上给学生布置的作业，学生才愿意去做，同时学管师将学生在课堂上、课后的学习状况告诉任课教师，任课教师才可以有针对性去指导、关注此类学生;(3)任课教师要善于研究如何根据学生需求和水平进行课堂教学和作业布置(4)学习计划的严格执行----严格要求学生按照学习计划完成任务，要监管得力不能流于形式，同时要多激励学生，各种方法激发其学习兴趣与斗志。

　　三、案例三

　　3.1 案例三情景描述

　　张同学，本科西北政法大学，专业经济法，自从去年9月份加入我们班以来平均一个月请假1-2次，习惯性的请假，请假的理由千变万化滑稽可笑，课间找他谈话他给你答应的很好但是还会习惯性的迟到、请假，第5周他又请假了我实在忍无可忍，我想搞清楚他不来上课的真实理由，中午我利用休息时间去了趟西北政法大学，通过一些渠道从他们辅导员口中了解到该生网瘾特重，经常性的逃课，他们也很头疼。了解完情况后我觉得事态很严重马上跟他们家长取得联系，恳求家长一定要配合我的工作共同参与到管理中来，第6周他过来上课课间我让他给我写了“保证书”，保证书上写着“我本人保证遵守学府教学班级的所有规定，不迟到，不早退，不旷课，上课不睡觉、上课不玩手机，若有再犯无条件勒令退学，并且不退学费，保证人张某某”。同时我把她家孩子写的保证书给家长也发了一份家长也同意处理办法。通过这次整治后他很听话，上课再没有迟到，早退、旷课等现象，并且学习成绩明显提高很多。

　　3.2 解决方法

　　(1)管理“问题学生”应该想一些特殊的方法，“提衣要提领，打蛇要打七寸”，一定要做到“因材施教”，多样的管理方法，只要认真的对待每一个学生出现的问题，就能将问题化解。(2)尊重学生人格、尊重学生需求，尊重学生的个性，尊重学生的地位比刻板的要求和无端的指责更具有感动力和感化力。(3)学生给我们所讲的请假理由等我们不能全信，一定要去做调查，不能被学生蒙混过关，作为学管师我们必须要具备敏锐的分析问题和解决问题的能力。(4)“严是爱，松是害”，严格管理学生，统一管理标准，处理班级事情务必做到公正、公平、公开。(5)了解学生、理解学生是起点和底线，处理学生问题只对事不对人，不带个人色彩和情绪，不给学生“贴标签”。(6)任何事情的处理务必遵循“没有调查就没有发言权”的原则，这样既维护了我们老师的合法权益，又就学生出现的问题得到及时的解决。

　　【案例启示】

　　以上是发生在我身边的3则案例有其共同点也有不同点，案例一是学生在择校择专业方面自己拿不定主意在家长的“执念”坚持下差点误了孩子前程，案例二是学生考研复习备考的思想问题没有彻底解决导致学习疲乏无力缺乏动力;案例三是“网瘾少年”深陷网络游戏差点自毁前程，好在我及时发现他能悬崖勒马方才走上考研正轨。鉴于3则案例就学生普遍存在的问题我有一些自己的“反思和总结”：(1)面对95后考研学员我们如何顺应时代发展，科学管理快速提高学员成绩?(2)学府考研如何才能引领行业发展，不断提升学员升学率?

　　思考一：面对95后考研学员我们如何顺应时代发展，科学管理快速提高学员成绩?

　　1.让学生合理选择奋斗方向很重要，甚至从一开始就决定着考研成败

　　目前考研形势分析：(1)报考人数屡创新高(2)考研是为了更好的就业，提高就业竞争力成为大部分同学考研的首要原因(3)专硕越来越受欢迎，随着专硕规模壮大以及认可度的提升，再加上相比同一所院校中同一个专业里学硕来说，专硕难度较低，各院校招生人数比较多，因此，专硕报考将会成外热门。所以建议我们的学生顺应考研潮流不要逆流而上，排除万难选择自己可以够的着的院校报考。

　　2.让学生有效管理考研情绪

　　选择考研本身就是一种磨练，对耐力、对身体、对心智的多重历练，而考研又是一种希望，是对未来生活的美好期许。当然，在复习考研的道路上，我们的学员会有不良情绪产生，并且这些不良情绪一直贯穿到考研的全过程，我们学管老师正确疏导学员不良情绪非常重要，最常见的五种错误考研心态如下：1.患得患失; 2.厌烦、疲倦 3.紧张、压力大 4.忧虑、害怕、恐惧 5.自暴自弃

　　调整方案：一旦学生产生“患得患失”不良情绪我们应该及时引导学生，让他们回避结果、降低期望;一旦产生厌烦情绪建议找个地方平静下来，放松心情做好反省;“紧张、压力大”建议学生建立自信，学会倾诉紧张感也会相应消减;若学生产生“忧虑、害怕、恐惧”情绪，我们要告诉学生“我们唯一的恐惧就是恐惧本身，考研的结果不值得畏惧，自己的竞争对手也不必过分担心，从比较自我的发展过程看待自己的成长，而不应当让过去的错误紧缠着自己不放”; 若学生产生“自暴自弃”我们应该及时劝诫学生“考研的过程对人的考验、修身养性，高效处理问题、低调处理看待问题和挫折的能力是绝无仅有的，坚持的结果不一定胜利，但是放弃绝对意味着失败。”

　　3.务必给学员灌输考研“自我奋斗”的重要性

　　对于95后学员来讲，时代赋予他们新的机遇和挑战，这是一个张扬个性、自我奋斗的时代，但是我们部分学员并没有意识到这一点，有些物质的东西蒙住了他们的双眼，好多学生很天真的认为“考研我报了辅导班考研就保险了!”，这是多么天真的想法!作为我们老师一定要给学生传达正能量的东西，灌输“自我奋斗”的价值，告诉他们不管在哪个年代都要好好读书，因为读书可以让他们将来会拥有选择的权力，选择有意义、有时间的工作，而不是被迫谋生，这就是他们坚持考研的初衷和理由。

　　4. 任课教师、学管师严格督学

　　“严是爱，松是害”，任课教师、学管师、家长务必做到“三管齐下”严格管理学生，统一管理标准，处理班级事情务必做到公正、公平、公开。从上好每一节课，认真完成每一次作业，“讲、练、测、评、答疑”一个环节都不能少，按照班级学生学习水平“分类管理”，作业也要“分类布置”，“后进生”做到“精准扶贫”，让这类学生务必注重基础的掌握，作业量化，不要贪多让他们一点一点啃他们直到学会为止，我们学管师一定要多关注这个群体。

　　思考二：学府考研如何才能继续引领行业发展，不断提升学员升学率?

　　1.民办教育的核心竞争力是“优质的教师团队”和“优秀的服务团队”

　　(1)做好教师和学管队伍的培养

　　在新的时代背景下，我们民办类教育更应当适应时代的需要，与时俱进，时刻考虑学生的时代特征，以及时代发展对学生的新要求，我们授课教师和学管师要具备这些能力：

　　①不断完善收集和处理考研信息的能力;

　　②不断获取考研新知识的能力;

　　③不断培养分析和解决问题的能力;

　　④不断提高交流与合作的能力;

　　⑤不断提高自我创新能力;

　　总之，我们要不断培养优质的教师团队和学管团队，教师团队要不断提高教学质量，学管团队要不断提到对学员的服务意识，因为这是我们企业的“灵魂”。

　　2.做好信息化建设

　　我们学府的发展必须要紧跟时代的步伐，在学府飞速发展的今天直营分校和加盟分校如雨后春笋般在全国各地生根发芽茁壮成长，在这种时代背景下她要求我们这个企业要做到(1)产品设计信息化(2)企业管理信息化(3)市场经营信息化(4)企业决策信息化，只有“线上”“线下”打通，全国分校盘活，我们的企业才能飞速发展，才能走的更远。

　　3.品牌营销，口碑营销、体验营销“三剑合一”

　　“品牌”不仅是企业、产品、服务的标识，更是企业综合实力和经营水平的无形资产，对于一个企业来讲唯有运用品牌才能赢得市场;“金杯银杯不如老百姓的口碑，金章银章不如老百姓的鼓掌”，上面通俗的语言告诉我们这种以口碑传播为途径的营销方式其成功率高可信度强，是我们学府营销团队奋斗的目标;为了让学员接受和认可我们的产品，我们可以让学员亲自来到校区亲眼参观我们的产品设计，硬件和软件，同时可以通通过互联网和微信、软文等平台做好企业宣传等，也可以通过已经考上的研究生做巡回宣传不断扩大企业的知名度。

　　总之，只有我们每一个“学府人”团结奋进、齐心协力，不怕吃苦，勇往直前一切困难都会迎刃而解，我们每一个“学府人”都能以校为家，视学生为自己的弟弟、妹妹，真正的做到“学员问题有问必答”，“学员困难有求必应”，不愁我们学生的升学率提不高!不愁我们学府的口碑火不起来!