2.1案例二情景描述

　　学员B是延安大学西安创新学院的学生，由于出身三本院校，学生的备考心理很脆弱，在暑期强化阶段高强度的学习过程当中，经常会被遇到的各种困难所困扰。强化开始初期，学生到了集训营校区之后不适应校区的生活，食堂饭菜不和胃口，教室上课人数较多，学员吃饭时间比较集中，宿舍吹空调身体不适，学习任务繁重，压力很大等等。与学员聊过之后，了解到学生从小是独生子女，生活条件优越，平时家长管理较多，生活独立性较差。从小体质较弱，经常生病吃药，不能受凉。对于学习方面，学生的自我学习能力较差，但是又不愿受人约束和管理。从小家里人溺爱，对于教育方面是属于“放养”的方式，很难实现对学员的管理和约束。

　　2.2案例二解决方案

　　对于学员B的问题处理，我首先是给予学员安抚，让学员感受到关怀和重视，从情感上给予学员以安慰。针对学员面对的问题一一处理和解决，需要向上级领导反馈的及时给予反馈，需要学员自我克服困难的就做思想工作。给学员宿舍的同学进行协调，更换了宿舍的床位。

　　从客观条件来讲，当前考研人数较多，竞争较为激烈，学员在暑期上课期间集中班级上课是普遍现象。从当前大学生就业形势来看，目前就业压力大，每位同学都在凭着刻苦勤奋的心态去努力奋斗，提升自己能力，吃苦耐劳，坚持不懈，才可能赢得最后的成功。最后，从考研暑假课程设置方面进行了深入分析和解释，让学员从心理上接收课程安排。给学员制定了相对较为轻松的学习计划，让学员在集训营校区能够劳逸结合，量力而行，实现最优化选择。另外还给学生家长沟通了学员的情况，让家长积极配合，给予学员更多生活上的资助和关怀，同时，家长也专门给孩子准备了应急药箱以备不时之需。针对学员学习压力较大，原本报考的苏州大学分数线较高，竞争压力大，建议学员报考相对容易的扬州大学，分数线较低，竞争压力相对较小，从而也减小了学员的学习压力。经过了多方面的努力之后，学生能够做到按时上课，安心复习各科，顺利度过了暑假强化阶段，最后强化段考学习成绩也相当不错。

　　3.1案例三情景描述

　　学员C是西安外国语大学学习汉语言文学专业的学生，想跨专业报考管理学专业的研究生，由于之前没学过数学，学生对于数学的学习一直很吃力，在暑假强化阶段几次临近崩溃的边缘，想放弃考研。跨考学习数学的压力真的非常大，因为数学属于基础课程，需要学员花费大量时间做题巩固，还需要总结，培养数学思维模式，否则学习效果不明显，对于学员跨专业考研，还需要学数学真的是很难。

　　3.2案例三解决方案

　　对学员C的问题处理，先是给学员做思想工作，做好心理疏导，避免学员因为压力过大，给学员列举之前成功案例，缓解学员心理负担。另外，预约了数学老师给予专门的复习计划制定，并定期检查和反馈，让学员感到老师们的热情和帮助。同时，结合学员的实际情况，制定了较为容易接受的作息时间安排表，督促学员注重基础知识的掌握，加强练习巩固，提升成绩。给学员展示入学以来的学习轨迹表来看，成绩在一步步提升，鼓励学员继续坚持努力，奋发图强，一定能够达到目标。