【案例背景】

　　A同学，2017年考研学生， 2016年7月初所报课程为英语个性化一对一，这个学生总体来说英语基础特别差，刚到校区参加入学测试时英语成绩为18分，学生总体来说性格比较内向，不善于表达交流，尤其是在老师面前，给人总体的感觉就是很听话的一个学生，基本上是老师怎么说，学生就按照老师说的做，初次见面，学生也没有太主动跟学管师聊什么，一直都是学管师在问，学生只负责答。

　　第二次学管师与学生在扣扣上交流了解到，学生平时的学习状况是总体的主动性比较差，也没有自己的一套学习方法，学管师总结出学生在日常的学习中主要存在以下几个方面的问题：

　　1.学习主动性特别差，复习英语需要家长或者老师督促，并监督其完成作业。

　　2.对英语的学习兴趣较差，也不愿意去积极研究分析问题。

　　3.考研的热情不是很高，因为考研主要是家长的建议。

　　4.英语单词的词汇量只有初一的基础，语法句型结构基本上都不认识，做这类题主要靠感觉，阅读平时就不怎么练，写作在本科期间也未接触。

　　5.考研复习计划很盲目，没有自己一个明确的计划。

　　6.由于在其他院校实习，考研复习课的上课时间还不能有明确的保障。

　　B同学，一个二战的学员，本科院校为一个普通的二本院校，所学专业与自己所报考的专业相近，在第一次复习考研时没有报班，总分考了230多分，尤其是数学没有过线，考了大概40多分，2016年7月份报了普通全科钻石的工学课程，报考院校为长安大学的材料科学与工程专业，初次见到学生感觉是一个平时复习应该挺认真的，也是不会太主动与老师交流，基本上也是以老师发问为主。

　　【案件问题】

　　A同学，由于学生报的是英语个性化一对一辅导的课程，在给学生安排老师上课时，遭到了学生和家长的不满而进行了投诉。由于自己之前的工作理念和工作方法有问题，同时又是刚入职不久，在向主管和教研组长反应了要尽快给学生安排一对一上课的老师时，并没有及时给学生尽快安排上课老师。学生报名比较晚，加上课时又比较多，如果安排较晚，可能会出现在学生考试时课时上不完，这些情况我也已经向教学主管和教研组长说明，得到的回复是会尽量早点安排老师上课，但得到的答案是教研组长想等了解完教研组里各个老师的教学风格后再尽快安排老师上课，最终也的确是给学生安排上课老师了，但距学生报名已经快半个月的时间了，英语老师给学生只上了一次课，并且在上课期间代课老师还时不时给学生灌输课时太多，自己的工作特别繁忙，总是没有时间给学生上课，这么多课时肯定赶着最后考试上不完，这时学生没有及时给我反映 ，同时也是由于我这边没有及时跟学生了解上课的情况，没有与代课老师沟通上课情况和向代课老师说明学生的情况，导致学生上完课回家后家长在询问时，学生将没有及时安排老师上课，以及上课情况不佳的事实反映给了家长，家长听后非常气愤，随之便向总校进行了投诉。

　　B同学，当经过与学生更深层次的接触，他的反应就是能不能给他推荐一个数学老师在上课前给他指导一下数学应该怎么复习，自己很迷茫，也很无助，了解到这个情况后，我便约了校区刘红杰老师为学生做了数学的复习规划，但我当时只是问了下学生感觉咋样，并没有具体问学生的复习计划是什么，也没有定期检查和监督学生完成的情况，同时更没有意识到面对数学基础特别差的学生，要让他们提前看书做题预习，没有提前将复习资料和讲义发给学生，只在刚开始上课前让学生拿着空白的书在听着，这样大大影响了学生的听课效果和复习进度。

　　在上课的过程中，发现该学生刚开始时学习的热情很可以，但渐渐的经过基础阶段的测试后，学生的成绩是50多分，检查所发的讲义和练习册，发现没做完的题 特别多，可找学生过来问原因的时候，总是会找各种的借口来为自己解释没有做数学题的情况，这期间找学生谈过话，家长也来过校区问学生的复习情况，同时也说了好几点学生平时的复习状态，强烈要求学管师一定要抓紧学生的学习，在强化阶段课程结束考试时学生依然是50多分，与学生交谈分析试卷和低分原因时，学生居然说到目前为止他的复习计划仍然是乱的，迷茫的，而且各个科目都是这种情况，学生显得特别焦急和烦躁。

　　【问题解决方案】

　　A同学，随后总校负责老师及时调查，并给出解决期限，就在投诉当天，校区教学主管和学管师立即列出了解决方案，由主管及时联系教研组长说明情况后重新联系代课老师，并于当天同时约代课老师和学生来到校区教学部，制定出明确的一对一上课课表，并要求学生和代课老师还有学管师签字，并要求学生和新的代课老师严格遵守上课计划，按时上课，学管师负责监督学员和老师上课情况。

　　在学生正式上课前，我与代课老师进行了一次深入的沟通，将学生的学习基础及上课的情况，也包括之前代课老师的一些情况都告诉了新的代课老师，也就是张老师，并再次强调今后一定要按时给学生上课，并监督学生的上课情况，更为关键的是一定要把学生的成绩提高。开始上课后，学生每次上完课签到时我都会及时了解下学生今天上课的情况，学生反映张老师讲课特别负责、认真，而且还有耐心，并在课后也积极向张老师了解学生的情况，学生上课总体比较好，是一个挺听话的孩子，但上课不怎么积极主动问问题，单词基础特别差，背单词也没有耐心，另外就是完成作业时每次只完成一部分，了解后与代课老师商量周内定期叫学生来校区背单词，并由学管师检查背的情况，代课老师在每次上课前测试学生所背单词，直到掌握当天所听写的所有的单词为止，学管师周内不定期的提醒学生作业的完成情况，并于每个月向家长汇报学生近来的复习情况，并及时了解学生在家里复习以及向家里反应的情况，在复习的冲刺阶段得知学生还几乎没有做过完整的套题时，要求张老师给学生安排四次真题测试，约学生来校区做卷子，由张老师或者学管师监考，并及时批阅给予讲评，让学生总结出做卷子过程中所存在的问题，在第一次测试时，学生的态度不太认真，很快做完了选择题，大小作文也都没有写，就匆匆交了卷子，之后学管师与学生进行了沟通，先给学生分析了平时练习做试卷的重要性，并了解了学生心里的真实想法，到了之后的测试，学生都认真做了一整套完整的试卷，同时也将近几年真题的作文背了下来，还有张老师布置的作文模板，学生也都背的很熟练，最终学生以54分的优异成绩通过了考研英语的考试，这都是学生努力的结果，也是认真负责的张老师努力的结果。

　　学生复习的计划：

　　1.7-9月每天熟记50个单词、一篇阅读训练，并于第二天、第三天再循环记忆，并由代课老师上课前听写，讲解阅读题中的错误。

　　2.9-10月每天熟记50个单词，每天两篇阅读训练。

　　3.10-11月每天熟记50个单词、每天两篇阅读训练，两周一篇写作练习，背诵一篇真题作文。

　　4.11-12月15号，每天熟记50个单词、两周一篇写作练习、背诵一篇真题作文、一套历年真题测试。

　　5.12月15号-20号背诵大小作文模板各一个。

　　B同学，我首先稳住学生的心态，劝学生不要太着急，静下心来好好分析一下各个科目的复习状况，并制定出了一个接下来的时间里每个科目的复习计划：英语：不要放弃每天单词的记忆，一周做3套几年来的真题，反复做，近十年的真题至少做3遍，同时要保持一周背一篇真题作文，两周写一篇作文，定时来校区找答疑老师修改,并总结在做英语阅读方面常出现的问题，把问题分类，并给出每一类问题的答题技巧;数学方面在后期复习中一定要注重技巧：对于自己的优势部分，比如线性代数这一模块，要继续保持每天做题练习，不能忽略放下，对于问题较多的部分，比如高数这一模块要分出来一般较难和短时间解决不了的难题，后一种当时建议学生可以放弃，把可以克服的难题再加强练习一下，另一方面，在做数学练习题时不能养成一段时间集中做高数部分的题，另一段时间里集中做线性代数部分的题，这样容易出现哪一模块最后都不熟悉的情况，导致数学考不了高分。以上说的这些后期学习的方法和计划，学生认真去实行了，所以坚持到最后学生还是取得了比较优异的成绩，属于自己的超长发挥，学生和家长对此成绩都比较满意。

　　【案件分析】

　　A同学

　　1.对待学生要有亲和力，要有耐心，及时掌握学生平时的学习状况。

　　2.善于了解学生上课、作业、考试的具体情况，并及时与家长、代课老师沟通学生学习问题。

　　3.对于学生存在的问题要做到提前得知，对于学生提出的问题要有坚韧不拔的解决精神， 始终以学生的利益为先。

　　4.及时与领导沟通清楚带班、管理学生中存在的问题，做到不隐藏、不拖拉。

　　5.对于学生的管理要做到服务与管理并存，尺度掌握合适，不能一味地听学生的想法，顺着学生来。

　　6.面对学生的管理，一开始就要有一个明确的管理理念，同时要为学生的复习制定一个合理的计划，并将其落到实处，监督学生完成。

　　7.学生的问题永远没有大问题与小问题之分，对于学生的每一个问题都应该积极面对，及时解决。

　　8.同时还应及时与代课老师沟通上课情况，决不能再出现让老师将问题放于课堂上说给学生听，在上课前一定要先跟代课老师沟通清楚学生的情况。

　　B同学

　　1.面对总是给自己学习出现的问题找借口的学生，一定要直截了当地指出学生目前学习中出现问题的真正原因，并指出学生接下来应该怎么去做。

　　2.进入模拟考试阶段以后，面对学生基础仍然较差的学生，要学会分析学生的复习状况，继续保持较为优势的科目及科目优势部分，重点突击平时较容易出现错误的知识模块。

　　3.在学生出现学习成绩大幅度下滑的时候，应及时找学生过来谈话，了解清楚情况，给出适应学生目前状况的后续复习计划，并说服学生按照此计划严格执行。

　　4.对于复习计划比较模糊的学生一定要帮助学生在一开始就要制定适合学生复习状况的计划，同时要定期或不定期的检查学生执行的情况，看下会不会有什么问题。

　　5.在与家长沟通学生近期复习状况时，应适当指出学生出现的较为严重的一些问题，希望家长能起到督促的作用。

　　总结：

　　经过自己多半年的带班体会，领悟到在面对学生时，一定要清楚自己是一个老师的身份，对他们的学习和人生具有一定指导和监督的责任，同时还要是一个知心朋友的身份，当他们不管是在生活上还是在学习中遇到问题时，学管师能够第一时间站出来，询问清楚学生问题存在的主要原因，并及时给出学生问题的解决方案。在这问题解决的过程中，一定要做到对待学生提出的问题不逃避，不拖延，要让学生有一种安全感，信任你，信服你，这也是你在学生中建立威信不可或缺的;另外对于自己的日常工作一定要虚心做到时刻总结带班经验，善于并且耐心去听取领导和周围同事的建议，并从实际行动上要落实到位，要善于分享和学习带班中一些问题的解决的好的方法，不能产生其他的杂念，最后要求自己的还有要具有一个坚定的带班信念，遇到问题，首先要冷静，不要产生抱怨的情绪，应积极考虑问题的解决方案，始终把自己最好的一面展现给学生。